Gestion de la qualité
Le module Qualité permet de créer des réclamations et de les transformer en non-conformités de façon à mettre en place des actions correctives.
Les réclamations concernent des relations avec l'extérieure, client, fournisseur. Les non-conformités des relations avec les différents services internes de l'entreprise.
A partir d'une réclamation, vous pourrez émettre un retour, un avoir, une nouvelle commande, bloquer un article non-conforme.
Indiquer les différentes étapes concernant la gestion de la réclamation ou de la non-conformité, retour enregistré, mail envoyé au client ou au service interne concerné.
Différentes données statistiques sont renseignées dans ce module permettant différentes analyses, origine de la réclamation, type d'action, délai entre la réception de la réclamation et sa résolution. Il en va de même pour les non-conformités.
Une réclamation ou non conformité terminée sera validée et transférée en réclamation ou non-conformité terminée, ce qui permettra de la consulter ultérieurement ou réaliser des statistiques.
Il permet également de créer des réclamations et des non-conformités de manière parallèle et indépendante :
Possibilité de créer directement des non-conformités
Transformation facultative des réclamations en non-conformités
Il permet également un suivi des actions correctives et de leur efficacité. Distinction de 2 types d'actions :
Actions liées aux réclamations (également visibles depuis les non-conformités issues des réclamations)
- Actions correctives liées aux non-conformités
Voir aussi
Aperçu
Paramétrer le module qualité
Gestion des réclamations
Gestion des non-conformités
Utilisation de Business Central